Customer Relations

基于当地化,我们能够提供有竞争力的条件并保证产品质量和交期,从而扩大您的生产能力。通过单线联络,您能获得所有类型的线路板。 无论在何处,从样板制造到批量生产,NCAB集团能满足所有技术要求。我们能从距离您的生产场所最近的NCAB公司调运线路板。


Anders Fält, Account Manager, Tommy Kallberg, Key Account Manager and Margaretha Berg, Account Manager. All belonging to NCAB Group Sweden.

立足当地,全球实力

NCAB集团是一家实行分散管理的组织,以集中管理的集团职能部门为后盾。

在集中管理的职能部门支持下,每家当地公司都能以最具成本效益的方式运作,全神贯注于您的营运和产品。NCAB集团内部的每家公司都实行独立核算、自负盈亏,因此能对您做到高度负责。所有公司都采用相同的系统(ERP)和相同的流程。我们从彼此的成功和错误中学到经验并汲取教训,分享共同的流程和程序。

集团职能部门负责工厂的发展、物流、质量系统的管理、市场营销和财务管理。

 

当地组织机构

我们的当地职能部门

大客户经理

  • 发展密切的客户关系并赢得新业务
  • 安排/参加客户会议
  • 项目管理,运用内部技术支持、物流和采购资源提供优化服务和解决方案
  • 给客户打电话并起草协议
  • 制定并实施客户发展计划
  • 在客户和NCAB集团之间发展多部门关系(质量、技术、采购)
  • 进行市场和竞争的持续分析

物流

  • 跟踪生产中的偏差,并加以调整,满足客户的需求
  • 与我们的物流伙伴进行日常沟通
  • 负责把货物从当地仓库发给客户
  • 发货有偏差时通知客户并采取行动
  • 为客户选择合适的货运方案(快递等)

采购

  • 向工厂下达采购订单
  • 从工厂获得合适的价格
  • 当客户的需求(如特殊项目、不同数量等)与原定价格有所偏差时,负责与工厂洽谈价格。
  • 当客户的需求与正常交货时间有所偏差时,负责与工厂洽谈交货时间,满足客户的要求。

技术

  • 与大客户经理一起拜访客户,提供技术支持。
  • 根据需要提供有关设计、材料选择、叠合结构、表面处理、先进制造设计等方面的技术支持,并提供有关设计规则的建议。
  • 维护标准和质量系统,如IPC、UL等。
  • 举行内部和外部研讨会,提高能力水平
  • 向大客户经理和客户支持团队提供有关先进产品的建议,以便选择最合适的工厂。
  • 核实客户的采购文件
  • 向客户提供有关IPC的建议
  • 检查客户的数据资料是否符合生产要求
  • 制定NCAB全球规范/拼版图,并根据工厂的详细生产能力数据核对客户的采购文件
  • 在对客户的Gerber文件和规范进行全面设计审核检查(DRC)后,答复工厂提出的工程技术疑问(EQ)

客户支持

  • 与大客户经理一起维护客户
  • 给客户提供报价,并整理订单
  • 处理与客户和工厂的日常沟通,在整个制造过程中向客户提供最新情况
  • 根据客户要求,通过基准对照,找到最佳工厂
  • 下达订单

品质

  • 处理投诉;调查故障,找到解决办法,与工厂和客户沟通,撰写报告
  • 跟进纠正措施报告 (CAR) 的执行情况
  • 分析投诉
  • 处理内部投诉(8D报告)