Customer Relations | NCAB Group

Customer Relations

Al estar establecidos en cada país podemos ofrecer condiciones ventajosas, calidad y control de las entregas que amplían sus posibilidades de producción. Trabajar con un único punto de contacto le da acceso a todos los tipos de circuitos impresos. En cualquiera de nuestras oficinas, NCAB Group es capaz de suministrar cualquier solución técnica, y hacerlo desde los prototipos hasta las series. Además podemos trasladar los envíos entre oficinas de NCAB para realizar la entrega en aquella que esté más próxima a sus centros de producción.


Anders Fält, Account Manager, Tommy Kallberg, Key Account Manager and Margaretha Berg, Account Manager. All belonging to NCAB Group Sweden.

Compromiso local y fuerza global

NCAB Group es una organización altamente descentralizada con un grupo de Soporte centralizado, el grupo funcional o Group Functions.
Las oficinas de los países son extremadamente eficientes gracias a los servicios que proporciona el grupo funcional, lo que les permite centrarse en las operaciones y los productos de sus clientes. Cada oficina dentro de NCAB Group es financieramente independiente, responsable de su cuenta de pérdidas y ganancias, lo que refuerza su compromiso con el país. Todas las oficinas usan el mismo sistema informático (ERP) y los mismos procesos. Aprenden de los aciertos y errores de las demás oficinas y comparten procesos y procedimientos comunes.
El grupo funcional es responsable del desarrollo de las fábricas, la logística, gestión de los sistemas de calidad, marketing y dirección financiera.

 

ORGANIZACIÓN LOCAL

FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN LOCAL

KAM (Key Account Manager)

  • Desarrollar la relación con el cliente y conseguir nuevos negocios
  • Preparar y participar en reuniones con clientes
  • Dirección de proyectos. Usando tecnología propia, logística y recursos en las fábricas para proporcionar servicios y soluciones óptimas
  • Realizar llamadas y cerrar acuerdos con clientes
  • Desarrollar planes de cliente y asegurarse de su implantación
  • Desarrollar relaciones multidisciplinares (calidad, departamento técnico, compras) entre NCAB Group y sus clientes
  • Análisis continuado del mercado y de la competencia

LOGÍSTICA

  • Seguir las desviaciones en la fabricación y ajustarse para acomodarse a las necesidades del cliente
  • Comunicación diaria con las empresas de transporte
  • Tomar la responsabilidad de las entregas a los clientes desde los almacenes locales
  • Informar a los clientes y tomar acciones correctivas en caso de retrasos en las entregas
  • Elegir la solución logística adecuada para el cliente en cada caso (envío express, por barco, etc.)

COMPRAS

  • Enviar los pedidos a las fábricas
  • Conseguir el mejor precio de nuestras fábricas
  • Negociar precios con las fábricas cuando las necesidades del cliente no estén recogidas en la matriz de precios. Por ejemplo, proyectos o volúmenes especiales
  • Negociar plazos de entrega con las fábricas para cumplir con las necesidades del cliente cuando son diferentes de las condiciones normales

TECNOLOGÍA

  • Visitar clientes con el Key Account Manager para proporcionar soporte técnico
  • Proporcionar soporte técnico al diseño, selección de materiales, stack up, acabados superficiales, diseño para fabricación (DFM) y reglas de diseño
  • Mantener estándares y sistemas de calidad tales como IPC, UL, etc.
  • Asistir a seminarios internos y externos para incrementar su nivel de conocimientos
  • Aconsejar a los equipos de Key Account Managers y Soporte al Cliente acerca de nuevos productos para permitir una mejor selección de las fábricas
  • Revisar la documentación del cliente
  • Proporcionar soporte en materias de IPC a los clientes
  • Comprobar la facilidad para la industrialización de la documentación del cliente
  • Crear especificaciones y panelados genéricos y comprobar la documentación del cliente frente a las capacidades detalladas de cada fábrica
  • Gestionar los cambios de ingeniería (EQ) de los datos y especificaciones del cliente iniciados por las fábricas siguiendo el proceso DRC (Design Review Check)

SOPORTE AL CLIENTE

  • Gestionar a los clientes conjuntamente con el Key Account Manager
  • Generar ofertas para los clientes y cargar sus pedidos en el sistema
  • Gestionar la comunicación diaria con el cliente y nuestras fábricas, con el objeto de mantener a los clientes continuamente informados durante el proceso de fabricación
  • De acuerdo a las necesidades del cliente, utilizar la comparación entre fábricas para recomendar la más adecuada
  • Poner los pedidos a las fábricas

CALIDAD

  • Gestionar reclamaciones, investigar problemas, encontrar soluciones, comunicar con la fábrica y el cliente y generar los informes correspondientes
  • Hacer el seguimiento de los informes de acciones correctivas (CAR)
  • Analizar las reclamaciones
  • Gestionar las reclamaciones internas (informes 8D)