Gestión de reclamaciones

Gestión de reclamaciones rápida y resolutiva
En caso de un retraso en la entrega, nuestro primer objetivo es resolver el problema de suministro para comenzar la producción cuanto antes, y a continuación establecer de cara al futuro acciones preventivas y correctivas.

Gráfico – tipo de defecto

1. Análisis de la causa del defecto
Confirmamos la recepción de la reclamación inmediatamente. Un especialista de su oficina local dedicado a la gestión de reclamaciones le asistirá en el proceso. A continuación se realiza un análisis en el laboratorio de NCAB Group. Nuestros especialistas pueden estar en la fábrica incluso en dos horas si fuera necesario.

2. Decisión consultada con el cliente
Generalmente se fabrican nuevos PCBs; dependiendo de la urgencia del pedido podemos usar una fábrica con un plazo de entrega más corto. Según sea necesario podemos también rehacer los circuitos defectuosos o acordar su reparación.

3. Informe de Acción Correctiva (CAR)
El cliente recibe un Informe de Acción Correctiva (Corrective Action Report, CAR). Las acciones correctivas son seguidas mensualmente en las fábricas para evitar que el mismo defecto se repita en el futuro.

4. Compensación
Para información detallada consulte el documento de Términos y Condiciones de Venta y Entrega de NCAB Group. NCAB Group acepta totalmente la responsabilidad y compensa al cliente con una suma no superior al doble del precio del PCB, salvo acuerdo en contrario.