Customer Relations

Parce que nous sommes basés localement, nous pouvons offrir des conditions concurrentielles, ainsi qu’une assurance en matière de qualité et de livraison, ce qui augmente vos possibilités de production. Un point de contact unique vous permet d'accéder à tous les types de PCB. Quelle que soit la filiale concernée, NCAB Group prend en charge toutes les exigences techniques des prototypes jusqu’à la production de masse. Nous pouvons transférer les livraisons de PCB entre les sociétés NCAB les plus proches de vos sites de production.


Anders Fält, Account Manager, Tommy Kallberg, Key Account Manager and Margaretha Berg, Account Manager. All belonging to NCAB Group Sweden.

Un engagement local et une puissance mondiale

NCAB Group est une organisation hautement décentralisée dotée d'une unité de support centralisée : Group Functions.

Chacune de nos sociétés locales est hautement rentable grâce à la centralisation des fonctions, qui permet de mettre l'accent sur votre activité et votre produit. Chaque société au sein de NCAB Group est financièrement autonome et responsable de ses propres résultats, ce qui vous permet d'obtenir un niveau élevé d'engagement. Toutes les entreprises utilisent le même système (ERP) et les mêmes processus. Nous apprenons grâce aux succès et aux erreurs de tous, et partageons des procédures et processus communs.

Group Functions est responsable du développement des usines, de la logistique, de la gestion des systèmes de qualité, du marketing et de la gestion financière.

 

ORGANISATION LOCALE

NOS FONCTIONS LOCALES

GESTION DE GRANDS COMPTES

  • Développer des relations clients étroites et gagner de nouvelles activités
  • Organiser/participer à des réunions clients
  • Assurer la gestion de projets, à l'aide d'une technologie, de la logistique et des ressources d'achat internes pour assurer un service et des solutions optimisés
  • Rendre visite aux clients et rédiger des accords
  • Mettre au point des stratégies clients et s'assurer qu'ils sont mis en œuvre
  • Développer des relations multidisciplinaires (qualité, technique, achat) entre le client et NCAB Group
  • Constamment analyser le marché et la concurrence

LOGISTIQUE

  • Suivre les écarts de production et les ajuster pour satisfaire la demande du client
  • Communiquer quotidiennement avec nos partenaires en logistique
  • Assumer la responsabilité des livraisons aux clients à partir des entrepôts locaux
  • Informer les clients en cas d'écart de livraison et prendre des mesures
  • Choisir la solution de fret appropriée pour le client (fret express, etc.)

ACHATS

  • Passer les commandes auprès des usines
  • Obtenir le bon prix de la part de nos usines
  • Négocier les prix avec les usines lorsque les exigences des clients s'écartent de la matrice des prix définie, par ex. pour les projets spéciaux, les changements de volumes, etc.
  • Négocier les délais de fabrication avec les usines pour satisfaire les exigences des clients, lorsque celles-ci s'écartent des conditions normales

TECHNOLOGIE

  • Visiter les clients pour offrir un support technique conjointement au Gestionnaire des grands comptes
  • Offrir un support technique en matière de conception, de choix des matériaux, de montée en puissance, de traitements des surfaces, de processus DFM avancés sur demande, et fournir des conseils sur les règles de conception, etc.
  • Maintenir les normes et les systèmes qualité tels qu'IPC, UL, etc.
  • Initier des séminaires internes et externes pour améliorer les niveaux de compétence
  • Conseiller le Gestionnaire des grands comptes et l'équipe Support clientèle sur les produits avancés, afin d’aider au choix de l’usine la plus appropriée
  • Vérifier la documentation d'approvisionnement du client
  • Fournir aux clients des conseils en matière d'IPC
  • Vérifier les données techniques pour la faisabilité technique.
  • Créer des spécifications mondiales NCAB / schémas de panélisation et vérifier la documentation d'approvisionnement du client par rapport aux capabilités détaillées de l'usine
  • Gérer toutes les questions d’ingénierie (EQ) soulevées par les usines conformément au DRC (Design Review Check) des données Gerber et spécifications

SUPPORT CLIENT

  • Gérer les comptes clients conjointement au Gestionnaire des grands comptes
  • Compléter les devis aux clients et enregistrer les commandes
  • Gérer la communication quotidienne avec les clients et nos usines, pour maintenir les clients parfaitement informés pendant le cycle de fabrication
  • Sur la base des exigences des clients, trouver la meilleure usine par l'intermédiaire du benchmarking
  • Passer les commandes

QUALITÉ

  • Gérer les réclamations, étudier les défaillances, trouver des solutions, communiquer avec l'usine et le client, établir des rapports
  • Assurer le suivi des comptes rendus des actions correctives (CAR - Corrective Action Report)
  • Analyser les réclamations
  • Gérer les réclamations internes (rapport 8D)