Gestion des réclamations

Gestion des réclamations rapide et ferme
En cas de retard de livraison, nous mettons immédiatement l'accent sur la résolution du problème pour permettre le démarrage de la production, puis la mise en œuvre de futures actions préventives et correctives.

Tableau – type de défault

1. Analyse de l'origine du défault
Nous confirmons la réception immédiate de la réclamation. Un spécialiste local dédié chargé de gérer les réclamations travaille étroitement avec vous, puis une analyse est rapidement organisée dans le laboratoire de NCAB Group. Les spécialistes de NCAB Group peuvent se déplacer jusqu'à l'usine en deux heures si nécessaire.

2. Décision prise en consultation avec le client
De nouveaux PCB sont fabriqués. Selon l'urgence de la livraison, nous pouvons faire appel à une usine qui offre un délai de fabrication plus court. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons refaire ou parfois réparer les PCB défectueux.

3. CAR (Corrective Action Report - Rapport d'action corrective)
Le client reçoit un rapport CAR (Corrective Action Report - Rapport d'action corrective). L'action corrective en usine fait l'objet d'un suivi mensuel afin d'éviter que le défaut ne se reproduise.

4. Compensation
Pour des informations détaillées, consultez les Conditions générales de NCAB Group. NCAB Group assume toutes ses responsabilités et dédommage le client en lui remboursant une somme qui ne dépasse pas le double du prix du PCB, sauf accord contraire.