Customer Relations

Essendo insediati localmente, siamo in grado di offrire condizioni competitive, la qualità e la garanzia di consegna che ampliano la vostra capacità produttiva. Lavorando da un unico punto di contatto avete la possibilità di accedere a tutti i tipi di PCB. Indipendentemente dalla posizione, il Gruppo NCAB supporta tutti i requisiti tecnici, dal prototipo fino alla produzione in serie.


Anders Fält, Account Manager, Tommy Kallberg, Key Account Manager and Margaretha Berg, Account Manager. All belonging to NCAB Group Sweden.

Dedizione locale con forza globale

Il Gruppo NCAB è un'organizzazione altamente decentralizzata con un'unità centralizzata di supporto alle Funzioni del Gruppo. Ogni azienda locale opera a costi economicamente molto vantaggiosi, grazie alle funzioni centralizzate, il che le consente di concentrarsi sul proprio funzionamento e sui prodotti. Ogni azienda del Gruppo NCAB opera come unità economica autonoma, responsabile del proprio bilancio, offrendovi dunque un elevato livello di impegno. Tutte le aziende utilizzano il medesimo sistema di Enterprise Resource Planning (ERP), con gli stessi processi. Ognuno impara dai successi e dagli errori dell’altro e condividiamo i processi e le procedure comuni. La Funzione del Gruppo ha la responsabilità dello sviluppo degli stabilimenti, della logistica, della gestione dei sistemi di qualità, del marketing e della gestione finanziaria.

ORGANIZZAZIONE LOCALE

DESCRIZIONE DELLE NOSTRE FUNZIONI LOCALI

KAM

  • Sviluppare stretti rapporti con i clienti ed acquisire nuovi incarichi
  • Organizzare/partecipare alle riunioni con iclienti
  • Project management, avvalendosi di risorse interne di tecnologia, logistica ed acquisto per fornire servizi e soluzioni ottimizzate
  • Chiamare i clienti e stipulare accordi
  • Sviluppare gli account plan dei clienti e garantirne l’implementazione
  • Sviluppare le relazioni tra tutti i livelli (qualità, tecnica, acquisti) presso il cliente e il Gruppo NCAB
  • Analisi costante dei mercati e della concorrenza

LOGISTICA

  • Individuare gli scostamenti nella produzione ed effettuare gli opportuni adeguamenti per soddisfare la richiesta dei clienti
  • Comunicare quotidianamente con i nostri partner logistici
  • Assumere la responsabilità delle consegne ai clienti in partenza dai magazzini locali
  • Informare i clienti ed intervenire se vi è uno sviamento nella consegna
  • Scegliere la giusta soluzione di trasporto per il cliente (trasporto espresso, ecc.)

ACQUISTI

  • Inserire gli ordini di acquisto con gli stabilimenti
  • Ottenere il giusto prezzo dai nostri stabilimenti
  • Negoziare i prezzi con gli stabilimenti quando le richieste dei clienti si scostano dall’intervallo di prezzo stabilito, ad es. per progetti speciali, diversi volumi, ecc.
  • Negoziare i tempi di consegna con gli stabilimenti per soddisfare le esigenze dei clienti quando le richieste si scostano dalle condizioni standard

TECNOLOGIA

  • Visita ai clienti con il Key Account Manager per fornire supporto tecnico
  • • Fornire supporto tecnico alla progettazione, selezione dei materiali, build-up, finiture superficiali, DFM avanzato e consigli sulle regole di progettazione.
  • Assicurare gli standard ed i sistemi di qualità, come IPC, UL, ecc.
  • Avviare seminari interni ed esterni per incrementare i livelli di competenza
  • Consigliare il Key Account Manager e l’Assistenza Clienti sui prodotti avanzati per consentire l’individuazione dello stabilimento più idoneo
  • Verificare la documentazione di approvvigionamento del cliente
  • Fornire consigli al cliente in materia di standard IPC
  • Controllare i pacchetti di dati dei clienti per verificare la producibilità
  • Creare una specifica/disegno del pannello globale NCAB e verificare la documentazione di approvvigionamento del cliente raffrontandola con il dettaglio delle capacità degli stabilimenti
  • Gestire le questioni tecniche (EQ) sollevate dalle fabbriche che seguono il Design Review Check (DRC) completo dei dati Gerber e della specifica del cliente

ASSISTENZA CLIENTI

  • Gestire gli account dei clienti con il Key Account Manager
  • Compilare i preventivi dei clienti e caricare gli ordini
  • Gestire la comunicazione quotidiana con i clienti e i nostri stabilimenti, tenere aggiornati i clienti durante il ciclo di produzione.
  • Sulla base delle esigenze del cliente, individuare la migliore fabbrica attraverso l’analisi comparativa
  • Inserire gli ordini

QUALITÀ

  • Gestire i reclami, indagare sui difetti, trovare soluzioni, comunicare con lo stabilimento ed il cliente, redigere i rapporti
  • Follow-up sul CAR (Rapporto sull’Azione Correttiva)
  • Esaminare i reclami
  • Gestione dei reclami interni (rapporto 8D)