Gestione dei reclami

Gestione rapida e risolutiva dei reclami
In caso di ritardo nella consegna il nostro obiettivo immediato è la soluzione dei problemi, per consentire l’avvio della produzione, poi l'attuazione delle future azioni preventive e correttive.

Grafico - tipo di difetto

1. Analisi della causa del difetto
Confermiamo immediatamente di aver ricevuto il reclamo. Uno specialista locale dedicato, responsabile della gestione dei reclami collaborerà a stretto contatto con voi. Seguirà un’analisi rapida nel laboratorio del Gruppo NCAB. Se necessario gli specialisti del Gruppo NCAB possono essere nello stabilimento entro due ore.

2. Decisione in consultazione con il cliente
Verranno prodotti nuovi PCB; a seconda dell’urgenza della consegna, possiamo appoggiarci ad uno stabilimento con un lead time più breve. Ove necessario, siamo in grado di riprodurre o qualche volta organizzare la riparazione di PCB difettosi.

3. Rapporto sull’Azione Correttiva
Il cliente riceve un rapporto sull’azione correttiva (CAR). L'azione correttiva eseguita in stabilimento è sottoposta a follow-up mensile per prevenire il ripresentarsi del problema.

4. Compensazione
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare le Condizioni Generali del Gruppo NCAB. Il Gruppo NCAB si assume la piena responsabilità e rifonde al cliente una somma non superiore al doppio del prezzo del PCB, salvo diverso accordo.