Customer Relations | NCAB Group

Customer Relations

Имея свое представительство в регионе заказчика, мы способны предложить ему конкурентоспособные условия, а также гарантировать качество и своевременность поставок продукции, что расширяет его производственный потенциал. Сотрудничество с одним контактным лицом обеспечивает вам доступ ко всем разновидностям ПП. Независимо от местоположения филиала, NCAB Group соблюдает все технические требования, начиная с выпуска прототипа продукции и заканчивая ее массовым производством. Мы можем организовать поставки ПП компаниями в составе NCAB, которые ближе всего находятся к производственным площадкам потребителя.


Anders Fält, Account Manager, Tommy Kallberg, Key Account Manager and Margaretha Berg, Account Manager. All belonging to NCAB Group Sweden.

Локальное присутствие - глобальные возможности

NCAB Group является организацией с высокой степенью децентрализации, имеющей подразделение централизованной поддержки: групповые функции.
Каждая из местных компаний отличается высокой рентабельностью благодаря наличию у них функций централизованного управления, что обеспечивает им возможность всецело сосредоточиться на работе с вами и выпуске вашей продукции. Каждая компания в составе NCAB Group является финансово- независимой хозяйственной единицей, самостоятельно отвечающей за собственные прибыли и убытки, что обеспечивает высокий уровень внимания к потребностям пользователя. Все компании используют единую ERP- систему и процессы. Мы учимся на успехах и ошибках друг друга и применяем единые процедуры.Отдел групповых функций отвечает за развитие предприятия, логистику, управление системами обеспечения качества, проведение маркетинговых мероприятий и финансовое управление.

 

ЛОКАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

НАШИ ЛОКАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ

УКК (Управление ключевыми заказчиками)

  • Развитие тесных взаимоотношений с заказчиками и приобретение новых бизнес-партнеров
  • Организация/участие в деловых встречах с заказчиками
  • Управление проектами с использованием внутрикорпоративных технологий, логистики и закупочных ресурсов с целью оптимизации функционирования и разработки готовых решений
  • Телефонные переговоры с клиентами и заключение контрактов
  • Разработка планов привлечения ключевых заказчиков и обеспечение их реализации
  • Развитие многоплановых взаимоотношений (по вопросам качества продукции, технических решений, закупочной деятельности) между потребителем и NCAB Group
  • Проведение регулярных аналитических мероприятий рынков и конкурентной среды

ЛОГИСТИКА

  • Отслеживание отклонений от плановых параметров производственного цикла и их устранение в целях удовлетворения требований заказчиков
  • Ежедневное взаимодействие с нашими партнерами по логистике
  • Обеспечение поставок продукции клиентам с местных складов
  • Информирование заказчиков и предпринятие необходимых действий в случае возникновения отклонений в графике поставок
  • Выбор надлежащего варианта грузовых перевозок для потребителя (экспресс-перевозки и т.д.)

ЗАКУПОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

  • Размещение заказов на поставку продукции на предприятиях
  • Достижение соглашения о надлежащей цене выполнения заказа с нашими предприятиями
  • Переговоры о новых ценах выполнения заказа с предприятиями в случаях выдвижения заказчиком требований по отступлению от заданной матрицы цен, например, в случаях специальных проектов, разных объемов заказов и т.д.
  • Переговоры о сроках выполнения заказа с предприятиями с целью удовлетворения требований заказчиков, если эти требования отклоняются от стандартных условий

ТЕХНОЛОГИИ

  • Посещение заказчиков совместно с менеджером по работе с ключевыми клиентами с целью предоставления технической поддержки
  • Предоставление технической поддержки по проектированию, выбору материалов, монтажу, обработке поверхностей, расширенная проверка проектных норм (DFM) по требованию и рекомендации по правилам проектирования.
  • Соблюдение стандартов и управление системами обеспечения качества, например, IPC, UL и т.д.
  • Организация внутрикорпоративных и сторонних семинаров по повышению уровня квалификации
  • Рекомендации менеджеру по работе с ключевыми заказчиками и отделу поддержки по продукции с расширенными или передовыми функциональными возможностями с целью обеспечить выбор предприятия на основе его максимального соответствия потребностям потребителя.
  • Проверка документации на поставку продукции заказчику
  • Предоставление рекомендаций клиентам по системе IPC
  • Проверка предоставленных заказчиком комплектов данных по продукции на предмет возможности ее производства
  • Создание единой спецификации / группового чертежа для NCAB и контроль документации на поставку продукции заказчику с точки зрения всесторонних функциональных возможностей предприятия. Рассмотрение инженерно-технических запросов (ИТЗ), поступающих от предприятий после проведения полной проверки соблюдения проектных норм (DRC) в полученных от заказчика данных Gerber и спецификациях.

ПОДДЕРЖКА ЗАКАЗЧИКОВ

  • Управление ключевыми клиентами совместно с менеджером Формирование ценовых предложений для заказчиков и оформление заказов
  • Осуществление ежедневного взаимодействия с заказчиками и нашими предприятиями с целью регулярного и полноценного информирования клиентов в ходе производственного цикла
  • Поиск предприятия, в наибольшей степени удовлетворяющего требованиям заказчика, посредством расчета ценового предложения по заданным параметрам производства и доставки продукции
  • Размещение заказов

КАЧЕСТВО

  • Рассмотрение претензий; выяснение причин неполадок, поиск решений, взаимодействие с предприятиями и заказчиками, подготовка отчётов
  • Контроль выполнения мероприятий по ОВИ (отчету о внесении изменений)
  • Анализ претензий
  • Рассмотрение внутренних претензий (отчёт 8D)