Работа с рекламациями | NCAB Group

Работа с рекламациями

Быстрый и эффективный процесс управления претензиями
В случае задержки доставки мы уделяем самое непосредственное внимание решению возникших проблем, чтобы обеспечить запуск производства, а затем реализовать будущие профилактические и корректирующие меры.

Диаграмма – виды дефектов

1. Анализ причин возникновения дефектов
Мы немедленно подтверждаем получение претензии. Специально назначенный инженер, ответственный за управление претензиями, обеспечит тесное взаимодействие с вами. Затем будет проведен быстрый анализ дефектов в лаборатории компании NCAB Group. При необходимости специалисты NCAB Group могут прибыть на предприятие в течение двух часов.

2. Решение проблемы при консультациях с заказчиком
Будет произведена новая ПП; в зависимости от срочности поставки продукции, производственный процесс может быть перенесен на предприятие с более коротким временем выполнения заказа. При необходимости мы можем произвести переделку, а в ряде случаев - ремонт дефектных ПП.

3. Отчет о внесении изменений
Заказчик получает Отчет о внесении изменений (ОВИ). На предприятии осуществляется ежемесячный контроль результатов мероприятий по исправлению ошибок в целях предотвращения повторного возникновения неполадок.

4. Компенсация убытков
Подробную информацию по этому вопросу см. в разделе NCAB Group Общие условия. Компания NCAB Group принимает на себя полную ответственность и предоставляет заказчику компенсацию в размере не более двойной стоимости ПП, если иное не определено договором.