投诉处理

能迅速解决问题的投诉管理机制
如果发生交货延期的情况,我们会立即着手解决问题,促成尽快生产交付,并执行未来的预防和纠正措施。

图表 - 缺陷类型

1. 缺陷原因分析

收到投诉后我们会立即回复确认。负责管理投诉的当地技术人员会与您保持密切联络。NCAB集团的实验室将随即迅速开展分析。必要时,NCAB集团的技术人员能在两个小时内赶到工厂。

2. 与客户磋商做出决定

生产新的PCB;我们会根据交货的紧急程度使用交货时间较短的工厂。根据需要,我们会重做,或安排修理有缺陷的PCB。

3. 纠正措施报告

客户收到纠正措施报告(CAR)。每月将跟进工厂的纠正措施,以防缺陷再次发生。

4. 补偿

如需详情,请查阅NCAB集团的 一般条件。除非另有约定,NCAB集团将承担全部责任,并以不超过PCB价格两倍的金额补偿客户。